Ключевые показатели для текущей оценки эффективности малого бизнеса

Примерный план работ по аудиту 1. Осмотр локальной сети и сетевого оборудования. Составление плана работ по ИТ аудиту и схемы взаимодействия сетевых компонентов. Выявление ключевых проблемных моментов в работе сетевого и компьютерного оборудования. Сбор информации, жалоб и пожеланий от конечных пользователей по работе компьютеров, сети, оргтехники и программного обеспечения. Подготовка заключения по результатам проведения аудита о работе компьютерной техники, программного обеспечения, сетевых компонентов и оргтехники. Разработка предложения об оптимизации работоспособности всей инфраструктуры по результатам проведения ИТ аудита. Составление плана оптимизации работы имеющегося компьютерного оборудования и программного обеспечения на рабочих станциях и серверах. Составление календарного плана работ по дальнейшему обслуживанию компьютерной техники, оргтехники, сетевых компонентов и программного обеспечения. Ключевой вопрос ИТ-аудита — критерии эффективности ИТ для компании.

Базовые элементы эффективного отдела ИТ

Ему надо показывать свою квалификацию в бизнесе и предлагать пути повышения рыночной эффективности организации с помощью технологии, считают аналитики . Традиционные ключевые показатели эффективности работы ИТ-службы — время безотказной работы, среднее время реагирования на жалобы, устранение последствий аварий — сохраняют важность, но если работу ИТ-директора оценивают только по ним, то его роль в компании останется технической и тактической.

Если же директор информационной службы стремится участвовать в принятии стратегических решений на высшем уровне руководства, показатели должны быть другими.

Эффективность ИТ: новые средства оценки ИТ-служб и бизнес- подразделений на основе ключевых показателей эффективности (KPI), пакет Context.

Покрывать текущие потребности или мыслить стратегически Елена Кутукова Задача создания эффективной ИТ-инфраструктуры актуальна для каждой крупной компании. Соответствующие технологические вопросы уже хорошо проработаны ведущими производителями оборудования и программного обеспечения, которые предоставляют широкий пул решений для построения адаптивной к развитию бизнеса инфраструктуры. На первый план сегодня выходят вопросы организационно-управленческие, в том числе связанные с управлением затратами.

Как обосновать эффективность инфраструктуры тем, кто за нее платит? Как решить две, иногда противоположные, задачи: По нашему опыту, у руководителей, которые собираются производить такого рода преобразования, возникают вопросы о, что называется, последовательности действий. Как организовать такое выделенное подразделение компанию и управление его затратами?

Практика показывает, что при такой реорганизации целесообразно последовательно решить ряд задач. Сначала ИТ-служба выделяется в виде центра затрат со сметой, полностью учитывающей все текущие затраты основной компании на ИТ, включая затраты на персонал ИТ-подразделения, затраты на эксплуатацию его основных фондов, на ремонтно-эксплуатационные нужды и на покупку услуг у внешних поставщиков.

Вслед за централизацией персонала осуществляется централизация основных средств. Выделение обслуживаемого оборудования и ПО и их передача на баланс ИТ-подразделения служит формированию экономически оформленного центра затрат и облегчает следующий шаг - представление работы ИТ-службы уже не как обслуживание ИТ-инфраструктуры, а как набор услуг, потребляемых основной компанией. Параллельно ведется разработка операционных процессов предоставления таких услуг. При этом закладывается основа для дальнейшего создания финансовой модели деятельности подразделения, поскольку, как и любой бизнес, эта выделенная служба а в дальнейшем, возможно, и компания должна планировать расходы, управлять своими финансами, иметь список продуктов и услуг, которые она продает, определять их внутреннюю себестоимость, учитывать рыночную стоимость.

Существует целый ряд методических рекомендаций и технологий для решения перечисленных задач.

Если ИТ-активы были поставлены на учет, но оказались не связаны с договором приобретения аренды, лизинга , скорее всего процесс управления ИТ-активами выполняется сотрудниками некорректно в части постановки ИТ-активов на учет. Отсутствие связи ИТ-актив-договор может привести к невозможности сопоставления инвентарной, контрактной и финансовой информации об ИТ-активе.

Полнота инвентарных данных об ИТ-активах Доля ИТ-активов от общего числа ИТ-активов с полностью заполненными ключевыми инвентарными параметрами серийный номер, и т.

Во всем мире опора на модели эффективности ИТ считается нормой. не может, она есть только у бизнес-проекта или у предприятия в целом; . Да и показатели самих ИТ-систем гораздо многообразнее, чем.

В этот момент может понадобиться специалист или целый отдел, который будет отвечать за то, чтобы вся эта система успешно функционировала. Обычно в структуре компании такое подразделение называется -службой или отделом системного администрирования. Оценка работы этой службы, к сожалению, часто затруднена. Чем сложнее бизнес-структура компании, чем больше в ней автоматизированных систем, тем проблематичнее оценить эффективность деятельности -сотрудников.

Но даже если в компании трудится всего один системный администратор, оценить результаты его работы также непросто. Профессионал любой сферы деятельности употребляет в речи термины, отражающие специфику его отрасли. Множество труднопонимаемых слов, используемых при описании достижений и проблем службы, внушают невольное уважение и будят желание порой неосознанное скорее переключиться на более доступные вещи.

Поэтому следует рекомендовать -специалистам при общении вне отдела изъясняться просто, с минимальным использованием профессионального сленга.

Расчет эффективности ИТ: миф или реальность

для гордых ИТ-профессионалов Но по большому счету мы до сих пор не очень хорошо знаем, каков ИТ-специалист на самом деле. Какие характеристики ИТ-персонала, на ваш взгляд, наиболее важны и значимы?

Для различных видов бизнеса служат разные показатели, как правило, они называются ключевыми показателями эффективности (Key Performance.

Эффективность участия в электронных закупках Эффективность участия в конкурсах на размещение Госзаказа на электронных торговых площадках Оценка эффективности внедрения на предприятии Оценка эффективности внедрения в сфере сервиса Оценка эффективности внедрения ИТ в сфере сервиса Оценка эффективности Интернет-сайта компании в сфере сервиса Избыточность информационных систем. Виды обеспечения надежности, организационное, структурное обеспечение надежности.

Технологическое и эксплуатационное обеспечение надежности информационной системы. Социальное, эргатическое и алгоритмическое обеспечение надежности информационной системы. Основные эффекты от их внедрения. Основные эффекты от их внедрения системы. Стадии процесса оценки эффективности ИТ: Адекватность результатов методика оценки эффективности ИТ: Анализ выгодности издержек ? Система сбалансированных показателей Методологические подходы к оценке эффективности ИТ-проектов проблемы качества информационных систем и технологий Явные и скрытые затраты на ИТ Факторы снижения затрат в результате осуществления ИТ-проекта Основные риски ИТ-проектов на фазе планирования.

Основные риски ИТ-проектов на фазе внедрения и эксплуатации.

по ИТ: взгляд со стороны бизнеса

— вестник цифровой трансформации. Как сохранить в ИТ-команде рабочую атмосферу? Ведь в конечном итоге отставание ИТ негативно отражается на бизнес-операциях и тормозит инновации. Решающую роль в пробуждении дремлющего ИТ-подразделения и подталкивании его к активным действиям могут сыграть наиболее мотивированные члены команды. Многие руководители ИТ-групп выходят перед залом и начинают проводить презентации с многочисленными таблицами и аналогиями, тогда как достаточно было бы просто показать, что происходит в компании и почему этот конкретный проект так важен для достижения целей и реализации стратегии.

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, разработать ИТ-стратегию, согласованную с бизнес-стратегией.

Они становятся неотъемлемой частью системы управления предприятием в условиях российских реалий. А если так, то и процесс внедрения корпоративной информационной системы, иначе говоря — автоматизация системы управления предприятием, рассматривается неотрывно от процесса ее оптимизации. Оба эти процесса — оптимизация и автоматизация, — сильно взаимосвязаны, их реализация обычно происходит в виде выполнения последовательности этапов одного большого проекта.

Стоимость подобных проектов для средних и крупных предприятий измеряется десятками, а то и сотнями тысяч долларов. И поэтому немудрено, что руководители предприятий при принятии решения о внедрении информационной системы все чаще задаются вопросом эффекта от вложений в информационные технологии. Важно заметить, что любой руководитель предприятия в том или ином виде имеет представление о дальнейшем развитии своего бизнеса.

У одного это представление выражено в виде отдельных документов миссия, цели, стратегия, бизнес-план , другому достаточно записи в ежедневнике, а бывает и так, что подобная информация зафиксирована только в мыслях руководителя. Но в любом случае важно понимать, что развитие информационных технологий есть составная часть развития предприятия.

Какая бы ни была стратегия развития предприятия, -стратегия должна ей соответствовать как минимум — не должна противоречить! В противном случае вложения в информационные технологии не только не принесут пользы, но и могут обернуться значительными убытками для предприятия.

Построение эффективной ИТ-инфраструктуры: Покрывать текущие потребности или мыслить стратегически

Утверждение показателей итоговым обсуждением; Инициализация процесса улучшения системы показателей. Самым затратным по времени оказалось обсуждение всех выдвинутых в ходе мозгового штурма предложений и выбора, наиболее подходящих с точки зрения влияния на бизнес, а также разработка методологии расчета этих показателей.

В итоге вместе с руководителями направлений были выбраны показатели и разработаны методологии, формы отчетностей для них. ССП приняла свой окончательный вид, который показан на рисунке 1. Теперь пришло время подготовить отдел к внедрению системы и первому замеру. Для этого, параллельно с разработкой системы были проведены подготовительные мероприятия, это позволило подготовить сотрудников к внедрению новой системы, минимизировать неудовлетворенность и отрицательное влияние человеческого фактора.

Эффективность работы IT – службы определяется не только необходимо по самым важным для бизнеса показателям ее работы.

Именно поэтому эффективное управление такими структурами невозможно без использования информационных технологий. Для того, чтобы повысить конкурентоспособность промышленного предприятия и эффективно управлять им, на сегодняшний день обязательным условием является использование информационных технологий. Основными видами -проектов являются: Подробнее остановимся на проектах внедрения информационных систем. Информационная система — это взаимосвязанная совокупность методов, средств и персонала, которые используются для обработки, выдачи и хранения информации в интересах достижения поставленной цели.

В современном бизнесе уже давно система не считается чем-то необычным. Компании стараются сохранить достойное место на рынке, это обуславливает их желание автоматизировать свою деятельность, чтобы посвятить драгоценное время реализации новых стратегических планов, а не решениию обыденных вопросов. В настоящее время внедрение ИС на предприятии рассматривается как обыкновенный проект, который ничем не отличается от строительства объектов, реализации плана мероприятий или закупки оборудования.

Внедрение , так же, как и любой другой проект, необходимо комплексно оценить не только с точки зрения затрат, но и с точки зрения положительных эффектов, которые будут получены в результате. Традиционные подходы к оценке эффективности экономических систем ИС рассматривают только затраты и более явные прямые эффекты, при этом оставляя нерассмотренными множество других важных элементов, например, таких как снижение деловых рисков, открытие новых возможностей, повышение управляемости компании и гибкости бизнеса.

Помимо этого, даже результаты, объявленные стратегическими, часто не сравниваются между собой в процессе оценки их влияния на показатели бизнеса [3]. Обоснование эффективности рассматривается с той точки зрения, что вложения инвестициями можно использовать основные принципы оценки эффективности инвестиционных проектов с учетом особенностей проектирования в области информационных технологий.

Татьяна Лобанова: для гордых ИТ-профессионалов

Методы оценки эффективности информационных технологий управления Методы оценки эффективности информационных технологий управления Оценка количественных экономических критериев должна проводиться с привлечением экспертов и использованием соответствующих методик. На сходстве бизнес-процессов компаний основан метод прототипирования, успешно используемый при внедрении сложных распределенных информационных систем для изготовления единого эталона и его дальнейшей тонкой адаптации для нужд конкретного потребителя.

Следующий этап - агрегация.

Эффективность ИТ с точки зрения бизнеса. Под экономической эффективностью мы будем понимать ряд показателей выражающихся в виде.

ИТ — существенная часть практически любого бизнеса. Нельзя отрицать, что влияние информационных технологий огромно. Вклад, который сейчас вносит ИТ в деятельность любого предприятия, вылился в глобальное и масштабное явление цифровой трансформации бизнеса. Олег Суворов вице-президент Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров Но каждого предпринимателя волнуют в первую очередь не фантастические масштабы изменений, а конкретные цифры — финансовые показатели, рентабельность проекта, экономические риски, окупаемость и эффективность инвестиций.

Но можем ли мы применить к ИТ те же понятия об эффективности, которые используем в бизнесе? Если да, то как именно рассчитывать их относительно ИТ? Если мы говорим об управлении ИТ-проектами, то есть еще одна проблемная точка: Кто должен нести ответственность за невыполнение заявленных показателей? Оценка рисков, относящихся к разработке, тоже затруднена: Сегодня мы задали экспертам три вопроса:

Лидеры читательского рейтинга

Управление ИТ на основе ключевых показателей Чтобы не изменить настоящее вторжением в события прошлого, специально подбирался момент, когда зверь должен был погибнуть, — и за мгновение до этого охотники могли без нежелательных последствий пристрелить свою жертву. Но однажды случилось непредвиденное: Казалось бы, какое значение имеет эта бабочка в сравнении с миллионами лет жизни и триллионами живых организмов?

Но бабочка оказалась звеном в цепи последовательных событий, и когда путешественники во времени вернулись в настоящее, они обнаружили много неприятных изменений, и даже случилось страшное:

В этом случае эффективность ИТ-процессов связывается с бизнес- стратегией организации. Однако такой подход требует внедрения.

Нашли ошибку в тексте? Логично ожидать, что это будут именно цели бизнеса. Состав слушателей конференции весьма показателен. Для простоты аудиторию, сформированную службой информационных технологий, можно разделить на две основные группы: Две группы удивительно единодушны в своих оценках, что, собственно, легко объяснимо: Действительно, представители высшего руководства предприятий и руководство смежных подразделений не участвуют в подобных дискуссиях.

Для них проблемы разобщенности с ИТ не существует. Но даже в тех случаях, когда в обсуждении участвуют представители бизнеса, инициатором и пропагандистом является ИТ-сообщество предприятия.

Оценка эффективности ИТ

В данном учебнике управление рассматривается как вид производительного труда и как система отношений, которые труд опосредует. В книге изучены вопросы управления организацией в современном обществе с учетом изменения бизнес-среды, методы и подходы оценки эффективности вложения инвестиций в информационные системы, обосновывается необходимость мониторинга показателей эффективности на всех этапах жизненного цикла этих систем. Укажите необходимое количество, заполните данные в блоках Получатель и Доставка; Шаг 4.

На данный момент приобрести печатные книги, электронные доступы или книги в подарок библиотеке на сайте ЭБС возможно только по стопроцентной предварительной оплате. После оплаты Вам будет предоставлен доступ к полному тексту учебника в рамках Электронной библиотеки или мы начинаем готовить для Вас заказ в типографии. Просим не менять способ оплаты по заказам.

В чем состоит ценность ИТ для бизнеса . обработки запросов - вот важнейшие показатели эффективности ИТ-департаментов.

В каждой компании есть некий набор регламентов инструкций, приказов и пр. Для улучшения текущего состояния ИТ, определения проблемных зон и принятия правильных управляющих решений руководителям ИТ-подразделений зачастую не хватает нужных сведений. Предлагаемая система помогает справляться с этой задачей посредством измерения в процессах, сервисах, ИТ-проектах, а также в работе отдельных сотрудников.

А для оценки деятельности бизнес-подразделений рекомендует продукт Частная компания . Вторая проблемная область относится к оперативному поиску информации, необходимой для поддержки действий ИТ-менеджеров.

Основные показатели бизнеса

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!